新手导游之带团流程及最全细节

第一部分：导游词

每个导游都应该有一套自己特有的导游词，根据自己的幽默程度，特长，编辑一个常用流程，在以后的带团过程中，可以增减修改，慢慢凝聚成精华，久了，你会发现，大多数导游词，是脱口而出，不需要思考的，因为，它已经成为你生命中的一部分。而新导游时期形成的套路，往往伴随你整个导游生涯，年龄越大，越是难以改变。

导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。

其作用有二：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。

第二部分：计划单

导游拿到计划单，先要看看游客组成，是团队还是散客，来自哪里的，年龄大约多少岁。

若是团队，最好还是了解下他们公司，问下计调有没有特殊注意的，领导有没有标明，一般计调都知道哪个是大领导，哪个是负责人，做到心中有数。

了解下游客的客源地，回家查些相关资料，这样在讲解或者途中聊天的时候，就可以有侧重点，也给游客一种亲切感，好像觉得你去过他们家乡一样。拉近与游客的距离。

计划单最重要的是看行程，要会看，整条线路的安排，住宿的城市和酒店地点，司机的联系方式，几个含门票景点，几个收费景点，几顿餐，几晚住宿，几个购物店，几张签单，要做到心中有数，不要说等着行程走完了，突然想起来还有一个景点没去，这损失可就大了。这个是经常有的，你也不可能说带着游客返回去。即便说你没有离开这个城市，但是，已经从东头走到西头了，那司机也不会返回的。游客一般会要求赔偿，甚至不依不挠。所以，这个一定要注意，可以走一个景点，划一个杠。

检查好计划单上的团餐、酒店、计调、领队等的联系方式，不要漏掉，最好存在手机上，前面加个1或者a，方便在第一时间内找到，不要等打电话了，还要去翻个半天。

如果是全陪：

1、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)

2、了解地陪的讲解风格及知识侧重点，并对加点和购物内容进行初步探讨，身为全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的购物讲解是中期，临门一脚还得靠你全陪。所以，接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务，当然，也有铁公鸡的团，谁也没多大辙。

3、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子，到了目的地，就可以顺利过渡给地陪，你就做好监督和配合工作就行了;

4、看看行程内有没有客人是生日的，如果有，提前与地陪沟通，准备好蛋糕和长寿面，面条上放个荷包蛋;

5、如果年轻人很多，可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;

6、提前学一首目的地的特色歌曲，一则给客人专业的感觉，二则可以跟地陪演一出戏，让客人直呼过瘾;

看完计划单就要和游客联系，联系方式分短信和

短信：

一般是散客会挨个发短信，每个联系方式发一个。也有的导游会先打电话，再发个信息。

发短信要注意哪几点：自我介绍，接站方式，时间地点，旗子字样，天气状况，回复等。

比如：您好，我是您的导游XXX，明天9点在机场出口，会举黄色旗子“XX旅行社”字样，身穿红色上衣等候，XX城明日15度，小雨，请备好雨伞，厚外套等。祝您一路平安，收到请回复!

切记要祝平安，而不是顺风，因为群发有的人是坐火车，有的做飞机，飞机忌讳顺风。还要记得让游客回复，这样能够确定他们收到了信息，你在名单上一一画对勾，没有回复的，要打电话再通知，打不通要一直打，直到打通为止。以防止漏掉游客或者有变动。

给散客一般是发信息，那么电话打给谁，若是团队，就要打给领队或者全陪，确认班次，自带车确认到达时间。

还有一个电话是很重要的，那就是司机，除了自带车可以联系全陪外，本地车一定要记得跟司机联系，尤其是旺季，有的司机若你忘了联系，他就以为团取消了，直接去接别的团，第二天你的团就要疯了，旺季是临时找不到车的。跟司机要确认接站时间，地点，总人数，问问他的车正座多少，有没有话筒，若是话筒坏的，让其准备，或者自己带好腰麦，也可以问问他住在哪里，能不能顺道捎着你，这样可以省个打车费。司机若是问你行程和政策，也要一一告知，以免遗漏造成后续麻烦。

某导游的小细心(可以学习)：

团队出发前24小时，我会提醒他们应该购买哪些生活必需品，应该带哪一些东西，如果去三亚，可以带泳衣泳裤，也可以到那边去买，当然，买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地，不要说的太死。

北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方，我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的，玻璃瓶易碎，外边用袋子扎紧，再放在箱子的衣服中间。

出发前12小时提醒带好所有的证件，再次核实身份证上的有效期，(如果身份证过期了，马上到GA局补办临时身份证，两个小时就搞定，因此最后一次核实时间，要在工作日的下午二点钟以前)花零为整，不要大包小包的，尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号，不然到时会弄错。

给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。

如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。

第三部分：装备

联系完游客，就要回家准备行李装备了!那么，出发前你需要准备什么?

1、衣着：

这个很简单，衣着要干净整洁，不要穿奇装异服，夏天多带几套替换的衣服，尽量做到每天一换，颜色鲜亮最好，给人心情明亮，游客看到也会身心愉悦，如果你每天换一件，游客都会期待说，今天导游又要穿什么衣服了?

我朋友去年跟团，说她们导游是个男孩，三天都是同一件衬衫，汗味浓重，他们都不敢靠近，讲解的时候，也离得老远。所以，切记衣服脏，有异味。如果你真没有替换的衣服，那至少每晚回到酒店洗一洗，夏天的衣服在空调房一晚上也干了。至少保证你身上清清爽爽的。

2、装备：

一般来说，旗杆，腰麦，导游证，是必备，这个一定不要忘了，少一个你这个团都没发带。

再有水杯，雨伞，雨鞋，防晒衣等，多备个耳麦，因为耳麦是易耗品，旺季特别容易坏，行李箱最好有个备用，如果你的坏了没有备用，又在套团，根本没时间去买，一个团不用腰麦，这嗓子就坏了。还有风琴包，也就是票据包，最好有一个，团款和自己的钱分开放，别混在一起。

淘宝店铺：导游小铺子，耳麦9.9包邮买二送一，大家可以买上四五个备着。

装备还有一个就是饰品，咱们每个地方都有当地的特色特产，购物店主推的首饰，无论男女导游，都应该把这些特殊的饰品佩戴在身上，比如玉镯，貔貅，沙金，黑曜石，砗磲，碧玺等，做导游就要认真。如果你没有就去购物店要个或者买个。

3、其他

我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用，特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的，我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里，所以我重点是服务，而不是购物，但是很多时候，你有没有发现，服务好了，购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线，万一遇上不认识路的师傅，你也用得上地图，景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山，可以应急用。药品我是不带的，我都是建议游客带，因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。

第四部分：接站

第一印象是非常重要的，很多人都是第一眼喜欢一个人，后面说什么都觉得是对的，反之亦然。所以，接站环节对于导游和游客的关系，是非常重要的。一定要尽量留下美好的第一印象，让游客如沐春风，宾至如归。

(一)接站前的准备

1、拿到计调给的接团任务单时，一定要看清楚，不明白的地方当场问计调人员。

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